La Città metropolitana di Milano presenta il nuovo portale web istituzionale

È online il nuovo portale web della Città metropolitana di Milano, realizzato per offrire a cittadini, cittadine, imprese, istituzioni, scuole e realtà del terzo settore un accesso più semplice, ordinato e immediato ai servizi e alle informazioni dell’Ente. 

Il nuovo portale rappresenta un passo significativo nel percorso di innovazione digitale dell’amministrazione. La piattaforma riunisce in un unico ambiente oltre 60 siti tematici e organizza contenuti, avvisi, progetti, servizi e strumenti di contatto secondo un’architettura pensata per rispondere alla complessità dell’Ente e alle diverse esigenze degli utenti. 

Il progetto è stato sviluppato in collaborazione con YouCo, Innovation Solution Provider italiano specializzato in soluzioni digitali, tra cui YouWorker.ai, l’assistente AI integrato. L’impostazione del portale si basa sull’analisi dei comportamenti di navigazione e delle richieste più frequenti, con l’obiettivo di ridurre i passaggi tra l’utente e il servizio ricercato. 

Elemento qualificante della nuova piattaforma è l’integrazione del chatbot URP.ai, che consente di formulare domande in linguaggio naturale e ricevere risposte in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il servizio è disponibile anche da dispositivi mobili, supporterà l’interazione testuale e, a breve, anche vocale, rilevando automaticamente la lingua dell’utente per offrire risposte multilingue. 

Le informazioni fornite dall’assistente AI derivano da fonti validate dall’Ente e sono gestite in un ambiente sicuro, nel rispetto del GDPR, delle Linee guida AgID e dell’AI Act, su infrastruttura cloud certificata ACN. Il sistema è progettato per affiancare, e non sostituire, l’Ufficio Relazioni con il Pubblico: nei casi in cui sia necessario un intervento umano, l’utente viene indirizzato agli operatori competenti che prenderanno in carico l’istanza. 

Il portale è conforme ai requisiti di accessibilità previsti per i siti della pubblica amministrazione, in coerenza con la Legge Stanca, le WCAG 2.1 livello AA e le Linee guida di design per i servizi digitali della PA. Si tratta di un requisito centrale per un Ente che serve 133 Comuni e circa 3,2 milioni di abitanti. 

"Con il nuovo portale, la Città metropolitana di Milano rafforza il proprio impegno per una pubblica amministrazione più accessibile, trasparente e vicina ai bisogni delle comunità del territorio - dichiara il Segretario Generale e Direttore Generale della Città metropolitana di Milano, Antonio Sebastiano Purcaro - Oggi il ruolo e la funzione di una istituzione al servizio del territorio, qual è la Città metropolitana di Milano, si misura soprattutto nell’efficacia ed efficienza dei servizi resi con tempestività, chiarezza e trasparenza. All'interno di questo perimetro il ruolo di un portale web moderno, chiaro e sempre aggiornato è, giova ricordarlo sempre, fondamentale”.